- Placas e Quadros Decorativos
Na ArteClick, queremos que você esteja plenamente satisfeito com sua escolha. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência e segurança em sua compra.
De acordo com a legislação brasileira, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus acessórios.
O reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto em nossa central.
Informamos que produtos fabricados sob encomenda com artes personalizadas (fotos do cliente, nomes ou modificações exclusivas) não estão cobertos pelo direito de arrependimento por desistência. Isso ocorre porque são itens criados especificamente para traduzir o seu gosto pessoal, perdendo seu valor comercial para revenda.
A garantia para produtos personalizados aplica-se estritamente a casos de defeitos de fabricação ou danos comprovados no transporte.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sofrido danos durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente.
O prazo para relatar avarias visíveis no transporte é de 48 horas após o recebimento.
Comprovado o defeito, a ArteClick arcará com todos os custos de frete para a substituição do item por um novo, garantindo que você tenha um produto impecável para decorar o seu ambiente.
Para produtos de catálogo (não personalizados), a troca por conveniência (como troca de tamanho ou cor da moldura) pode ser feita dentro do prazo de 7 dias, desde que:
O produto esteja em estado de novo.
O custo do frete para o retorno e reenvio nesses casos específicos é de responsabilidade do cliente.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e fotos do produto. Estamos aqui para garantir que sua experiência de presentear ou decorar seja perfeita.